اطلاعاتی که نداری رو در نظر بگیر. به بهترین سناریویی فکر کن که می تونست اتفاق بیفته و اینکه آیا باید مهربون‌تر به اشتباه نگاه کنی. احتمالاً اگه تو هم جای اون فرد بودی، همین کار رو می کردی. در طول جنگ داخلی، وقتی لی عقب‌نشینی کرد، لینکلن به ژنرال مید دستور داد از رودخانه رد بشه و بجنگه. مید قبول نکرد. لینکلن می خواست مید رو سرزنش کنه که چطور به تنهایی جنگ رو به اتحادیه باخته، اما به جای این کار، خودش رو جای مید گذاشت و تصور کرد که تو خط مقدم نبرد قرار داره، مرگ هزاران سرباز رو می بینه و صدای فریاد زخمی ها رو می شنوه. معمولا والدین بچه هاشون رو به خاطر اینکه به معیارهای بزرگسالان نرسیدن، سرزنش می کنن. یادت باشه اونا بچه هستن و تو هم یه زمانی انتقاد والدینت رو همینجوری قبول می کردی. حتی وقتی کسی بدترین اشتباه رو می کنه، به جای سرزنش کردنش، می تونی تشویقش کنی که به استانداردهای بالایی که همیشه داشته برسه. هواپیمای باب هوور وقتی مکانیک بنزین رو با سوخت جت عوض کرد، سقوط کرد. اما باب به جای اینکه به مکانیک حمله کنه، دستشو دور گردن اون انداخت و گفت: “برای اینکه نشونت بدم مطمئنم دیگه این کارو نمی کنی، می خوام فردا هواپیمامو تو سرویس کنی.” قبل از اینکه پیام عصبانی برای کسی بفرستی، یه شب صبر کن. بیشتر اوقات، عصبانیتت کمتر میشه.