درباره کتاب توی بازار به‌شدت رقابتی امروز، کسب‌وکارهایی که نتونن خدمات فوق‌العاده ارائه بدن، محکوم به فراموشی هستن. طبق گفته‌های هورست شولتز، مدیر هتل، توی کتاب **«برتری برنده است»**، دلیلش اینه که خدمات استثنایی می‌تونه مشتری‌هایی وفادار برای تمام عمر برات به ارمغان بیاره، در حالی که خدمات ضعیف حتی سرسخت‌ترین طرفدار‌هات رو هم ازت دور می‌کنه. برای ایجاد یه فرهنگ خدمات استثنایی، شولتز یه فلسفه کاری و استراتژی‌هایی ارائه می‌ده که می‌تونه به رهبران کسب‌وکار، کارآفرینان و هر کسی که می‌خواد استانداردهای سازمانش رو ارتقا بده، کمک کنه. توی این راهنما، یاد می‌گیری که چطور یه سازمان در سطح جهانی بسازی که روی خدمات مشتری وسواس داشته باشه. درباره اینکه چطور با ارائه یه چشم‌انداز واضح از موفقیت و دادن اختیار به کارکنان برای رسیدن به اون، انگیزه ایجاد کنی صحبت می‌کنیم. همچنین توضیح می‌دیم چطور با پیش‌بینی نیازهای مشتری‌ها، اون‌ها رو خوشحال کنی. توی توضیحاتمون، نکات شولتز رو با پیشنهاداتی از کتاب‌هایی مثل **«سوپرفن‌ها»** و **«مهره کلیدی»** تکمیل می‌کنیم. علاوه بر این، توصیه‌های مدیریتی شولتز رو با ایده‌هایی از کتاب‌هایی مثل **«وقتی اون‌ها برنده می‌شن، تو برنده‌ای»** و **«بازی بزرگ کسب‌وکار»** تقویت می‌کنیم.